- Un mapa de empatía es una herramienta visual utilizada en el diseño centrado en el usuario y la creación de perfiles de clientes.
- Su objetivo es comprender y representar de manera más profunda las necesidades, deseos, emociones y comportamientos de un usuario o grupo de usuarios específicos.
- Este mapa se basa en la empatía, permitiendo que los equipos de diseño y desarrollo se pongan en los zapatos de los usuarios para obtener una comprensión más completa de sus experiencias.
Un mapa de empatía típicamente incluye secciones clave, como:
- ¿Qué ve?: ¿Qué ve el usuario en su entorno? ¿Cuáles son los elementos visuales más importantes para ellos?
- ¿Qué hace?: Actividades diarias y tareas que realiza el usuario. ¿Cómo pasa su tiempo?
- ¿Qué piensa?: Las expresiones verbales y pensamientos más comunes del usuario. ¿Cuáles son sus preocupaciones y expectativas?
- ¿Qué siente?: Emociones y sentimientos del usuario en relación con el producto, servicio o situación que estás diseñando.
- Pain Points (Puntos de Dolor): Obstáculos, frustraciones o problemas que el usuario encuentra en su experiencia.
- Ganancias: Beneficios y recompensas que el usuario busca al utilizar tu producto o servicio.
El mapa de empatía se crea a través de la recopilación de datos, investigaciones de campo, entrevistas con usuarios y otras técnicas de investigación para obtener información precisa y valiosa sobre el usuario objetivo. Al visualizar esta información de manera estructurada, los equipos de diseño pueden tomar decisiones más informadas y centradas en el usuario durante el proceso de desarrollo.
PATRONES DE COMPORTAMIENTO
Los patrones de comportamiento de los usuarios son acciones, preferencias y motivaciones recurrentes que los usuarios exhiben cuando interactúan con un sistema. Los patrones de comportamiento de los usuarios pueden revelar cómo perciben el sistema, a qué problemas se enfrentan, qué objetivos persiguen y qué soluciones prefieren. Los patrones de comportamiento de los usuarios pueden ayudar a los investigadores de UX a diseñar mejores interfaces de usuario, recorridos de usuario y sistemas de retroalimentación de los usuarios que coincidan con las necesidades y expectativas de los usuarios.